1. La encuesta
La encuesta es una técnica de recopilación de datos que permite obtener información de un grupo de personas mediante preguntas organizadas, con la finalidad de conocer sus opiniones, percepciones, actitudes, comportamientos o características sobre un tema determinado.
Autores y citas
- Hernández-Sampieri y Mendoza (2018): en su obra sobre metodología de la investigación, explican los procedimientos para recolectar datos mediante instrumentos como los cuestionarios, que permiten medir variables de investigación.
- Arias (2012): define la encuesta como una estrategia que permite obtener información proporcionada por un grupo o muestra de sujetos acerca de sí mismos o de un tema en particular.
- Bernal (2010): aborda la encuesta como una técnica de investigación que permite recopilar información de una población o muestra para analizar un problema de estudio.
Características de la encuesta:
- Utiliza preguntas previamente estructuradas.
- Puede aplicarse de manera presencial o virtual.
- Permite recopilar información de numerosas personas.
- Sus respuestas pueden analizarse mediante procedimientos estadísticos.
- Puede utilizar preguntas abiertas, cerradas o de escala Likert.
Ejemplo: en una investigación sobre la calidad del servicio de una empresa, se aplica una encuesta a los clientes para conocer su nivel de satisfacción.
2. La entrevista
La entrevista es una técnica de recopilación de datos que consiste en una conversación entre el investigador y el entrevistado, orientada a obtener información detallada sobre experiencias, opiniones, conocimientos y percepciones relacionadas con el problema investigado.
Autores y citas
- Arias (2012): presenta la entrevista como una técnica basada en el diálogo o conversación entre el entrevistador y el entrevistado, con el propósito de obtener información relevante para la investigación.
- Hernández-Sampieri y Mendoza (2018): explican que las entrevistas cualitativas permiten obtener información detallada sobre las experiencias, perspectivas y significados que las personas atribuyen a determinados fenómenos.
- Díaz-Bravo et al. (2013): señalan que la entrevista es una técnica útil para obtener información mediante una conversación que persigue un propósito específico y requiere planificación.
Características de la entrevista:
- Permite profundizar en las respuestas del entrevistado.
- Puede incluir preguntas abiertas y preguntas de seguimiento.
- Puede ser presencial o virtual.
- Requiere planificación y registro de la información.
- Puede ser estructurada, semiestructurada o no estructurada.
Ejemplo: en una investigación sobre la gestión del talento humano, se entrevista al gerente de recursos humanos para conocer las estrategias que utiliza para mejorar el desempeño laboral de los trabajadores.
3. Diferencias entre la encuesta y la entrevista
| Criterio | Encuesta | Entrevista |
|---|---|---|
| Propósito | Recopilar información estandarizada | Profundizar en opiniones y experiencias |
| Instrumento habitual | Cuestionario | Guía de entrevista |
| Tipo de preguntas | Frecuentemente cerradas | Frecuentemente abiertas |
| Número de participantes | Puede abarcar muestras numerosas | Generalmente se realiza con participantes seleccionados |
| Análisis | Estadístico o descriptivo | Cualitativo o, según su diseño, cuantitativo |
| Aplicación | Presencial, telefónica o virtual | Presencial, telefónica o virtual |
4. Referencias bibliográficas en formato APA 7
1. Arias, F. G. (2012). El proyecto de investigación: Introducción a la metodología científica (6.ª ed.). Editorial Episteme.
2. Bernal, C. A. (2010). Metodología de la investigación: Administración, economía, humanidades y ciencias sociales (3.ª ed.). Pearson Educación.
3. Díaz-Bravo, L., Torruco-García, U., Martínez-Hernández, M., y Varela-Ruiz, M. (2013). La entrevista, recurso flexible y dinámico. Investigación en Educación Médica, 2(7), 162–167. https://doi.org/10.1016/S2007-5057(13)72706-6
4. Hernández-Sampieri, R., y Mendoza Torres, C. P. (2018). Metodología de la investigación: Las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta. McGraw-Hill Education.
Conclusión: la encuesta es apropiada para recopilar datos estandarizados de un conjunto de participantes, mientras que la entrevista permite profundizar en sus opiniones y experiencias. Ambas técnicas pueden complementarse para obtener información más completa y fortalecer los resultados de una investigación.